La Ministra de Trabajo, Ivonne Núñez, anuncia que el acuerdo ministerial MDT-2023-157, que establece un nuevo tipo de contratación para empleados de call centers, es el único de los seis emitidos por su predecesor que sigue en vigencia, generando debate sobre las condiciones laborales.

El 27 de noviembre de 2023, la Ministra de Trabajo de Ecuador, Ivonne Núñez, confirmó que el acuerdo ministerial MDT-2023-157, uno de los seis emitidos "a última hora" por el exministro Patricio Donoso, sigue vigente desde el 21 de noviembre de 2023. Este acuerdo introduce un nuevo tipo de contrato para trabajadores de centros de contacto, conocidos como call centers, permitiendo contrataciones "por proyecto" por períodos específicos, con una duración máxima de tres años.

El acuerdo también establece que las jornadas laborales en call centers pueden ser de hasta 12 horas al día, sin sobrepasar las 40 horas semanales regulares, y distribuidas en hasta seis días a la semana. Además, la jornada de trabajo puede dividirse en hasta tres fracciones, con recesos que no sean menores a media hora ni mayores a dos horas.

María José Álvarez, gerente legal de PwC Ecuador, advierte que este tipo de contrato podría vulnerar los derechos de los trabajadores y afectar su salud. La nueva ministra Núñez señaló que los acuerdos no deberían haber entrado en vigencia, ya que contravienen disposiciones de convenios internacionales ante la Organización Internacional de Trabajo (OIT), la Constitución y el Código de Trabajo. Por ejemplo, el acuerdo 151, que creaba nuevas jornadas de trabajo, permitiría jornadas laborales diarias de 12 horas, lo que implicaría un incumplimiento del Código de Trabajo que establece un máximo de ocho horas diarias y 40 horas semanales.

El Ministerio de Trabajo ya está trabajando en un acuerdo ministerial para derogar el emitido por Donoso, con una previsión de derogación hasta el 1 de diciembre de 2023. Los documentos ya no están publicados en el sitio web del Ministerio de Trabajo.